Questions et Réponses

Entre 60 minutes et 75 minutes.

Oui, nos chalets sont à 15 minutes du village en voiture.

Oui, mais les régions éloignées reçoivent uniquement des signaux de base. Reportez-vous au livre de bienvenue sur la table dans la section Internet pour la procédure pour augmenter la vitesse.

Oui, veuillez svp suivre les instructions d’utilisation dans le livret d’accueil. L’utilisation correcte du spa vous permettra d’éviter toute déduction sur votre dépôt de garantie.

Oui, mais nous ne savons pas quel type de poisson.

Oui, tous nos chalets sont équipés d’un pédalo, de deux kayaks ou de paddleboard.

Oui, le lac est baignable. L’eau est pure et limpide.

Oui, une bombonne de propane est fournie (les recharges supplémentaires sont cependant à votre charge). Vous devez laisser le BBQ dans l’état où il se trouvait à votre arrivée. Lisez attentivement les instructions du ménage dans le livret de présentation pour éviter de perdre votre dépôt de garantie.

Non mais vous pouvez facilement l’obtenir au supermarché du village.

Entrez l’adresse du chalet / ouvrez le code qui vous a été donné dans votre assistant de navigation personnel (par exemple, Google map, Waze) ou imprimez l’itinéraire avant de partir.

Oui. Cependant, en hiver, équipez-vous de très bons pneus.

Vous trouverez ces informations sur la fiche descriptive lors de votre réservation.

Tous nos chalets sont équipés de deux paires de raquettes pour adultes et d’une paire pour enfants.

Quatre gilets de sauvetage de différentes tailles sont à votre disposition gratuitement. Cependant, nous vous suggérons d’apporter un gilet de sauvetage pour les enfants de moins de 2 ans.

Avant d’apporter quoi que ce soit, vérifiez d’abord la feuillet d’information du chalet pour savoir si l’article en question est fourni ou non. En cas de doute, contactez-nous et nous serons heureux de vous informer à ce sujet.

Le locataire doit laisser les lieux dans le même état qu’à son arrivée. Des frais supplémentaires pour le nettoyage du chalet et l’entretien du spa peuvent être retenus si les instructions de propreté et d’utilisation n’ont pas été respectées.

Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du chalet. En cas de doute raisonnable de notre part, l’entièreté du dépôt sera conservée pour les dommages encourus.

Oui, Le Loup, La Baleine Bleue, Le Blaireau sont des chalets acceptant les animaux. Nous acceptons jusqu’à 2 animaux pour votre séjour. Chaque animal doit peser 10 livres ou moins. Nous considérons votre animal comme un invité payant supplémentaire. Des frais de 50 $ seront facturés pour chaque période de 4 jours ou moins. Un prix spécial sera accordé pour les séjours de longue durée (vous devez nous contacter avant de réserver afin de nous permettre d’ajuster le prix en conséquence)

*Veuillez vous assurer de laisser le chalet propre tel que vous l’avez reçu, pour éviter de perdre votre caution. Nous vous en remercions.

Oui, vous devez prendre une douche avant d’entrer dans l’eau. De plus, aucun aliment ni aucune boisson n’y sont tolérés. Veuillez noter qu’il n’est pas recommandé d’y rester plus de 20 minutes.

P.S.: Vous trouverez dans le livret d’accueil le mode d’utilisation du spa et affiché au mur à côté du spa, le règlement complet à suivre rigoureusement.

La qualité de l’eau du spa a été vérifiée avant votre arrivée et elle est votre responsabilité. Les membres de notre personnel visiteront toujours votre chalet pendant votre séjour pour s’assurer qu’il reste stable.

**IMPORTANT: Il est strictement interdit de vidanger l’eau du spa, d’y ajouter des produits chimiques ou de l’eau.

Non, toute la literie est fournie. Lisez attentivement les instructions du ménage dans le livret de présentation pour éviter de perdre votre dépot de garantie.

Non, tout est fourni. Le papier toilette et les serviettes en papier sont cependant en quantité raisonnable, selon la durée de votre séjour.

Avant d’apporter quoi que ce soit, vérifiez d’abord la feuillet d’information du chalet pour savoir si l’article en question est fourni ou non. En cas de doute, contactez-nous et nous serons heureux de vous informer à ce sujet.

Quatre gilets de sauvetage de différentes tailles sont à votre disposition gratuitement. Cependant, nous vous suggérons d’apporter un gilet de sauvetage pour les enfants de moins de 2 ans.

Tous nos chalets sont équipés de deux paires de raquettes pour adultes et d’une paire pour enfants.

Pas besoin, nos chalets sont tous décorés pour des séjours pendant les vacances (sapin et autres décorations de Noël). Mais si vous voulez apporter votre touche personnelle, amusez-vous! Cependant, il est important de remettre le chalet dans le même état que lors de votre arrivée.

Non, c’est même strictement interdit! Vous devez impérativement respecter à tout moment la capacité maximale sous peine d’expulsion. Cela vaut également pour le nombre de visiteurs de jour comme de nuit. Il s’agit d’une question d’assurances. Notre contrat pourrait être révoqué si les critères de l’assureur ne sont pas respectés et aucune indemnité ne pourra être réclamée en cas d’incident ou d’accident. La vidéosurveillance est en vigueur devant le chalet côté stationnement.

Les locataires peuvent prendre possession de leur chalet à partir de 16h le jour de leur arrivée.
N.B. En cas de demande particulière, contactez-nous.

Les locataires doivent quitter le chalet au plus tard à 11h le jour du départ. En cas de demande particulière, merci de nous contacter.

Non, un minimum de deux nuits est requis et aucune arrivée n’est autorisée le samedi.

Oui. Vous devez donner un dépôt d’au moins 50 % au moment de réserver.

Non, c’est même strictement interdit! Vous devez impérativement respecter à tout moment la capacité maximale sous peine d’expulsion. Cela vaut également pour le nombre de visiteurs de jour comme de nuit. Il s’agit d’une question d’assurances. Notre contrat pourrait être révoqué si les critères de l’assureur ne sont pas respectés et aucune indemnité ne pourra être réclamée en cas d’incident ou d’accident. La vidéosurveillance est en vigueur devant le chalet côté stationnement.

Oui. Les réservations par téléphone doivent être payées par carte de crédit, par virement interac ou par virement bancare sur notre compte bancaire.

Le ménage est inclus dans votre séjour. Sachez cependant que vous devez quitter le chalet dans l’état où vous l’avez reçu.

Entrez l’adresse du chalet / ouvrez le code qui vous a été donné dans votre assistant de navigation personnel (par exemple, Google map, Waze) ou imprimez l’itinéraire avant de partir.

Pour plus de protection, tous nos chalets sont disponibles à la location via la plateforme Airbnb. Par conséquent, le mode de paiement est conforme à leurs critères. Les unités proposées sur le web sont disponibles en temps réel. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans votre démarche.

Non, dès qu’une réservation est annulée, l’unité redevient disponible sur notre site.

Notre calendrier est disponible pour 24 mois dans le futur.

Au Québec, les deux taxes obligatoires sont la TPS (5%) et la TVQ (9,5%). De plus, vous devez payer une taxe d’hébergement qui correspond à 3,5% du prix de location avant la TPS et la TVQ. Ces sommes vous seront bien expliquées en détails avant de conclure votre contrat de location.

Nous sommes conscients que vos plans peuvent changer et nous serons heureux de modifier votre réservation tant que la nouvelle période de location demandée ou la nouvelle unité souhaitée est toujours disponible.

Le prix de la réservation est calculé en fonction de la durée du séjour, de la période de l’année et du nombre de personnes.

Le dépôt de garantie (ou de sécurité) correspond à un montant maximum de 1000 $ pour la location d’un chalet. Ceci est requis comme garantie en cas de bris ou de dommages causés par le locataire. Il est réservé directement par AirBNB lors du paiement de la réservation et remboursé à la fin de la location après inspection du chalet. En cas de bris mineur, un montant équivalent à la valeur du bien endommagé et de la main d’œuvre sera déduit du dépôt. Veuillez vous assurer de respecter les règles du chalet.

L’acompte de réservation correspond à la somme demandée par Airbnb au locataire lors de sa réservation. Ce dépôt permet de bloquer la période de location souhaitée et d’effectuer la réservation au nom du locataire.

Il s’agit du solde de la location payable à Airbnb avant votre arrivée. Lors de la réservation, veuillez consulter les conditions d’annulation.

Conditions d’annulation strictes ou non remboursables: en plus de la politique stricte, nous offrons une option non remboursable – où les clients paient 10% de moins mais nous gardons votre paiement, peu importe le moment de l’annulation.

En cas de bris important ou de problème entraînant l’impossibilité d’occuper le logement, le locataire sera remboursé à 100% ou un chalet équivalent lui sera attribué, si disponible. Aucun montant supplémentaire ne sera accordé au locataire.

Le locataire doit laisser les lieux dans le même état qu’à son arrivée. Des frais supplémentaires pour le nettoyage du chalet et l’entretien du spa peuvent être retenus si les instructions de propreté et d’utilisation n’ont pas été respectées.

En cas de problème, vous pouvez nous contacter directement au 438-888-8000 ou par courriel à chaletsurbains@outlook.com ou au 514-941-8000.

Appelez directement Hydro-Québec, Info-pannes, au  1 800 790-2424 ou visitez le http://pannes.hydroquebec.com/pannes/bilan-interruptions-service/.

Oui, nous gardons les articles oubliés, mais seulement pendant un certain temps. Contactez-nous rapidement si vous avez oublié quelque chose pendant votre séjour et nous nous assurerons de vous le retourner. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés.

Oui. Vous devez donner un dépôt d’au moins 50 % au moment de réserver.

Oui. Les réservations par téléphone doivent être payées par virement bancaire interac ou par virement bancaire sur notre compte bancaire.

Le ménage est inclus dans votre séjour. Sachez cependant que vous devez quitter le chalet dans l’état où vous l’avez reçu.

Au Québec, les deux taxes obligatoires sont la TPS (5%) et la TVQ (9,5%). De plus, vous devez payer une taxe d’hébergement qui correspond à 3,5% du prix de location avant la TPS et la TVQ. Ces sommes vous seront bien expliquées en détails avant de conclure votre contrat de location.

Le prix de la réservation est calculé en fonction de la durée du séjour, de la période de l’année et du nombre de personnes.

Le dépôt de garantie (ou de sécurité) correspond à un montant maximum de 1000 $ pour la location d’un chalet. Ceci est requis comme garantie en cas de bris ou de dommages causés par le locataire. Il est réservé directement par AirBNB lors du paiement de la réservation et remboursé à la fin de la location après inspection du chalet. En cas de bris mineur, un montant équivalent à la valeur du bien endommagé et de la main d’œuvre sera déduit du dépôt. Veuillez vous assurer de respecter les règles du chalet.

L’acompte de réservation correspond à la somme demandée par Airbnb au locataire lors de sa réservation. Ce dépôt permet de bloquer la période de location souhaitée et d’effectuer la réservation au nom du locataire.

Il s’agit du solde de la location payable à Airbnb avant votre arrivée. Lors de la réservation, veuillez consulter les conditions d’annulation.

Conditions d’annulation strictes ou non remboursables: en plus de la politique stricte, nous offrons une option non remboursable – où les clients paient 10% de moins mais nous gardons votre paiement, peu importe le moment de l’annulation.

En cas de bris important ou de problème entraînant l’impossibilité d’occuper le logement, le locataire sera remboursé à 100% ou un chalet équivalent lui sera attribué, si disponible. Aucun montant supplémentaire ne sera accordé au locataire.

En cas de problème, vous pouvez nous contacter directement au 438-888-8000 ou par courriel à chaletsurbains@outlook.com ou au 514-941-8000.

Appelez directement Hydro-Québec, Info-pannes, au  1 800 790-2424 ou visitez le http://pannes.hydroquebec.com/pannes/bilan-interruptions-service/.

Oui, nous gardons les articles oubliés, mais seulement pendant un certain temps. Contactez-nous rapidement si vous avez oublié quelque chose pendant votre séjour et nous nous assurerons de vous le retourner. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés.